【経験談】Agodaで宿泊代表者名が変更できない？変更不可プランでの名前の変更方法を解説

そんな疑問にお答えします。

私にも新婚旅行で泊まるホテルをAgodaで予約した際に、誤って旧姓で予約をしてしまった経験があります。

しかも、予約していたのは予約変更不可のプラン。

結果的には、カスタマーサポートに電話をして宿泊前までに宿泊代表者名を変更できましたが、当初正しい変更方法が分からず手こずりました。

ということで、同じように困っている方に向けて、宿泊代表者名の変更方法を解説します！

そもそも、Agodaとは？

Agoda(アゴダ)はシンガポールに本社を置く旅行予約サイトで、2005年にサービスが開始されました。

オンラインで主に国内外のホテルや宿泊施設の予約ができるサービスで、ウェブサイトやモバイルアプリからかんたんに予約ができます。

そして、Agodaの特徴は以下のとおりです。

お得な商品の取り扱いが豊富であることはもちろん、サポートが充実しているところもAgodaの魅力です。

ホテルを予約したい時は、だいたいAgodaのアプリで検索して価格をチェックすることが多いです。

今回もいつもと同じようにAgodaのアプリからタイのホテルを予約しましたが、この時に宿泊代表者名を旧姓で予約してしまったんですよね。

ということで、宿泊代表者名を間違えたときの状況を説明します。

宿泊代表者名を間違えたときの状況

以下が誤って旧姓で予約してしまった時の状況です。

私が最初に予約名の間違いに気がついたのは予約直後に予約詳細ページを確認したとき。

本来であればパスポートに記載されている現姓で予約すべきところ、誤って旧姓で予約していました。

しかも、こんな時に限って選んでいたのが予約変更不可プラン....。

名前変更に苦労しましたが、なんとか無事に宿泊前に変更することができました。以下に名前変更の方法とその結果をまとめているので、ぜひ参考にしてみてください。

名前の変更方法とその結果

【結果❌】予約詳細ページで変更

まずはダメ元で予約詳細ページから宿泊者情報の変更ができないか試すことにしました。

この方法で名前変更をしようとしたところ、予想どおり、「こちらのページでは変更を受け付けていない」と表示されて変更することができませんでした。

このとき、キャンセルしない限り名前を変更できないのではないかと少し焦り始めました......。

続いて頼ったのがAgodaカスタマーサポートセンター(チャット)です。

【結果❌】Agodaカスタマーサポートセンター(生成AIとチャット)で依頼

Agodaカスタマーサポートセンターでは、AI搭載のチャットでさまざまな用件について気軽に相談ができます。

よくある用件の選択肢から選ぶか、直接入力して問い合わせてみましょう。

用件の中に『宿泊者情報の管理』という選択肢があったので、そこを押して対応方法を聞いてみました。

チャットで問い合わせてみたところ、『Agodaでは対応できないため、ホテルに直接問い合わせて欲しい』という回答が来たので予約したホテルに直接連絡をいれることにしました。

【結果❌】ホテルに直接依頼

宿泊予約をしたタイのホテルの問い合わせ窓口にメールを送って、名前の変更をお願いしました。

予約者が特定できるように、下記の情報をメール文面に盛り込んでいます。

ホテル担当者からは翌日に返信が来ましたが、『ホテル側では名前を変更できないからAgodaに対応をお願いしてみて欲しい』とのこと。

チャットもメールの返信も早くありがたかったものの、結果的に予約したホテルとAgodaのどちらも対応ができないということで絶望的な気持ちになりました.......。

改めてAgodaのチャットに聞いてみても同じ回答だったので、やはり生身の人間に聞いた方が早いと思ってカスタマーサポートに電話をしました。

【結果⭕️】Agodaのカスタマーサポートに電話

最終手段として、Agodaのカスタマーサポートに電話を入れてこれまでの経緯を説明しました。

ちなみに、Agodaのカスタマーサポートは、

年中無休・24時間体制

37ヶ国語対応

電話口にでてくださったのはAgodaのテレアポ担当者。担当者は海外の方でしたが、日本語での対応でした。

私が予約したプランはAgodaとホテルの間に仲介会社を挟んでいるということで、仲介会社での名前変更が可能か確認してくれるとのこと。

連絡を入れてから数日以内には登録していたメールアドレスに『現地での名前変更をお願いする』と返事が来ました。

ただ、なぜかチェックインの時にはホテルの予約名がすでに現姓に変更されていて、問題なくチェックインをすることができました。

事の経緯はよく分かっていないのですが、カスタマーサポートに連絡を入れたことで迅速に対応していただくことができました。

宿泊者名を変更するときの注意点

宿泊者名とパスポートの名前は一致させる

海外のホテルに宿泊するときに大切なのが、宿泊者名とパスポート名が一致していること。

海外では必ずと言っていいほどチェックインの際にパスポートの提示が求められます。ここで名前が一致していないことがわかると、最悪の場合、チェックインを拒否されることもあるので注意してください。

私は名前変更ができていないケースも考えて、念のため旧姓のパスポートも持っていきました。

旧姓のパスポートの出番はありませんでしたが、保険として持っておくといいかもしれません。

宿泊前に余裕を持って名前変更の対応をする

名前変更が必要な場合は、できるだけ早めに対応しましょう。

予約詳細ページで名前変更ができない場合は、カスタマーサポートへの電話連絡等で対応に時間がかかるケースがあります。

宿泊名とパスポート名が一致していることが宿泊の前提条件なので、日本を出発する前には名前を変更しておきましょう。

変更不可または変更手数料が取られる場合がある

最後に、名前の変更不可または条件によって変更手数料が取られる場合があることも覚えておきましょう。

私が予約したプランは変更不可プランでしたが、たまたま無料で名前変更ができた可能があります。

ご自身の宿泊プランをAgodaマイページの予約完了ページで確認し、不明な点があればカスタマーサポートに確認しましょう！

まとめ：カスタマーセンターに電話するのが解決への近道

ここまで変更不可プランの宿泊代表者名の変更方法について解説しました。

変更不可のプランであっても宿泊者名を変更できる場合はあるので、まずはカスタマーサポートに相談してみましょう！

海外のホテルに滞在する際は代表宿泊者名とパスポート名が一致していることが必要なので、予約時には入念な確認をお忘れずに。

本記事がみなさんのお役にたてたら嬉しいです。

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